Comprei dois pacotes da 123 Milhas e não entregaram conforme acordado

Adquiri dois pacotes 607741641 e 3298371320 O tempo todo fui informada que os dois estavam conexos, somente recebi informação do vôo de um deles bem atrasada, fora do prazo de 10 dias antes do vôo e com vôos diferentes. Ontem , depois de muitas reclamações abertas me responderam da hospedagem e em hotéis diferentes. Somos uma família e não disseram em momento algum que não viajariamos em voos diferentes e em hotéis diferentes. Alegam do contrato, que não li, mas tenho evidência das conversas onde eles confirmam a minha afirmativa o tempo todo. Me disponibilizei a prorrogar a viagem para irmos juntos,mas não tem nem como conversar na empresa.